Programa de Garantía y Retorno
Te apoyamos con retornos hacia Estados Unidos cuando una compra no cumple tus expectativas o presenta inconsistencias.
Volver a servicios- Beneficio para paquetes hasta 5 lb y solicitud dentro de 48 horas hábiles.
- Aplicable a paquetes transportados por Aeropostal Service.
- Proceso con etiqueta de retorno o devolución del proveedor.
Aeropostal Service ofrece un servicio de devoluciones hacia Estados Unidos para casos elegibles cuando un producto llega equivocado, con defecto de fábrica o no cumple expectativas.
Para solicitar el retorno debes entregar el paquete en una sucursal de Aeropostal Service y gestionar con el proveedor la Etiqueta de Retorno o Devolución. Para compras realizadas con tarjeta de crédito se requiere etiqueta con opción Dropoff para imprimir y despachar.
El programa aplica para paquetes transportados por Aeropostal Service, tanto en compras directas del cliente como en compras realizadas con la tarjeta de crédito corporativa.
- Defectos o daños de fábrica.
- Mercancía diferente a la solicitada.
- Mercancía que no satisface la necesidad del cliente.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Paquetes mayores a 5 libras. El retorno fuera de ese peso lo asume el cliente bajo tarifa especial.
- Paquetes con más de 48 horas hábiles desde el retiro en sucursal, salvo notificación previa por call center o WhatsApp cuando el producto requiere prueba o instalación.
- Productos con trámites especiales de ingreso a EE. UU. (comida, medicinas, suplementos, cosméticos o similares).
- Productos no transportados por empresas courier (por ejemplo joyas preciosas, oro o plata).
- El servicio gratuito aplica solo para retornos a Estados Unidos, no a China u otros destinos.
El servicio de devoluciones se maneja mediante consolidado con salida semanal. Una vez la carga llega a Miami, la bodega puede despachar el retorno al transportista en un plazo aproximado de 7 a 12 días.
El envío gratuito cubre el trayecto desde el país de origen hasta la bodega de Aeropostal Service en Miami. El envío de Miami al proveedor depende de la política del vendedor.
Si el cliente requiere retorno fuera del consolidado, se cotiza una tarifa especial.
- Clientes con Tarifa Premium: beneficio de devolución hasta 5 libras.
- Clientes con otras tarifas: precio especial de retorno de USD 20.00 para las primeras 3 libras.
Aeropostal Service no es responsable de la devolución total o parcial del costo de la mercancía, ya que esa política depende del proveedor.
Debido a regulaciones arancelarias de Estados Unidos, toda mercancía con destino final a ese país debe pasar por proceso de nacionalización con cargo fijo de USD 10.00 más impuestos de introducción calculados al recibir la carga.
Para más información, contacta al servicio de atención al cliente y consulta términos y condiciones en el sitio oficial.